Возврат и обмен

14-дней для возврата

Мы знаем, что вы очень рады получить ваш заказ как можно скорее, и мы стремимся выполнить ваш заказ, как можно быстрее и как можно точнее. Если происходит ошибка, примите наши извинения — мы постараемся исправить ее наиболее быстрым и экономичным способом. Если вы недовольны своей покупкой, вы можете отправить ее обратно к нам в течение 14 дней, и если товар не был в использован, мы вернем вам сумму покупки за вычетом транспортных расходов.

Оформление рекламации по гарантийным обязательствам

Напишите письмо на адрес info@water-bottle.ru. Возможно мы сможем помочь решить вашу проблему на месте. Если нет, то мы предоставим Вам право на возврат.
Безопасно упакуйте товар для доставки (пожалуйста, убедитесь, что он чистый!)
Укажите следующую информацию внутри пакета:
- Объяснение дефекта
- Ваш номер телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты
- Номер разрешения на возврат, если он выдан
Отправляйте вашу посылку, пользуясь услугами компании с возможностью отслеживания отправления, с пометкой ВОЗВРАТ (адрес предоставляется менеджером интернет-магазина по запросу).

Что происходит далее

Наш отдел возврата осуществляет осмотр товара. Если проблема возникла из-за дефекта производителя, мы отремонтируем или заменим его на безвозмездной основе. Мы оставляем за собой право отказаться от осмотра контейнеров, которые не были вымыты перед их отправкой к нам, в связи с политикой гигиенической безопасности.

Новый или отремонтированный контейнер будет отправлен обратно к Вам в течение 5-6 недель за наш счет. Если проблема не найдена, мы свяжемся с вами, прежде чем принимать любые дальнейшие действия, и вы будете нести ответственность за все расходы по доставке, если вы хотите вернуть себе свой контейнер.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@water-bottle.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@water-bottle.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.